Les indicateurs de performance sont les facteurs les plus importants et décisifs pour mesurer le succès d’une entreprise. Nous devons choisir des KPI appropriés, qui peuvent nous aider à mesurer et à évaluer les performances de notre entreprise sous divers aspects.
En général, il existe deux types de KPI : les bons KPI et les mauvais KPI. Les premiers sont ceux qui peuvent nous aider à comprendre ce qui se passe dans notre entreprise et ils peuvent être utilisés comme guide pour prendre des décisions ; tandis que ce dernier ne fera que nous induire en erreur et nous faire penser que nous allons bien alors que ce n’est pas le cas.
Les bons KPI
Les bons KPI sont ceux qui aident l’entreprise à atteindre ses objectifs. Ils sont généralement faciles à comprendre et à mesurer. Un KPI doit être spécifique, bien défini, clair et utiliser les bonnes unités. Elle doit être quantifiée et avoir un objectif mesurable sur une échelle de temps donnée.
Un bon KPI est celui qui vous aide à prendre les bonnes décisions. Elle doit être alignée sur les objectifs de l’entreprise et elle doit être mesurable. Il doit également être facile à comprendre, pertinent et opportun.
Certains bons KPI pour les startups pourraient inclure :
– augmentation de la satisfaction client
La satisfaction client est l’un des KPI les plus importants pour toute entreprise. Une entreprise avec un taux de satisfaction client élevé a plus de chances de réussir qu’une entreprise avec un taux de satisfaction client faible.
– augmentation du taux de conversion de l’essai gratuit au plan payant
Une mesure qui peut être utilisée pour mesurer les performances d’une entreprise SaaS est le taux de conversion de l’essai gratuit au plan payant. Cette métrique indique le nombre de clients qui ont franchi le processus d’inscription, ce qui est une étape très importante dans le processus de vente, puis la conversion en client payant.
– diminution du taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est une mesure du nombre de clients que vous perdez chaque mois. Il est important de surveiller votre taux de désabonnement afin d’identifier les problèmes potentiels de fidélisation de la clientèle et de prendre des mesures pour les résoudre.
– nombre plus élevé de nouveaux utilisateurs
Un bon KPI est celui qui a un nombre élevé de nouveaux utilisateurs. Cela pourrait être dû à une augmentation du marketing ou à un alignement avec les besoins du marché.
– moindre coût par acquisition
Le coût par acquisition, ou CPA, est le coût moyen d’acquisition d’un client. Un CPA faible peut être le signe que la campagne marketing d’une entreprise est efficace.
Les mauvais KPI
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont une mesure de la performance d’une entreprise, d’un département ou d’un projet. Les mauvais KPI sont ceux qui n’aident pas à atteindre les objectifs de l’entreprise.
Un mauvais KPI est un KPI qui ne fournit aucune valeur ni aucun aperçu des performances d’une entreprise. Il peut également s’agir d’une mesure trop compliquée à comprendre ou à utiliser pour les gestionnaires dans leur processus de prise de décision.
Ils sont souvent utilisés pour évaluer le succès ou l’échec d’une organisation.
Quelques exemples de mauvais KPI :
– Nombre de clics sur une publicité
Une mauvaise métrique est lorsqu’une entreprise a un KPI qui n’a pas de sens. Si vous cherchez à mesurer les taux de clics, le nombre de clics sur une annonce doit être la mesure. Cependant, cela n’est pas toujours exact car cela ne tient pas compte du nombre de personnes qui ont vu l’annonce.
– Nombre d’abonnés
Un KPI est une mesure objective et quantifiable de la performance d’une entreprise. En regardant le nombre d’abonnés à votre chaîne Youtube, vous pouvez voir à quel point ils s’en sortent. Cependant, ce n’est pas toujours la meilleure métrique. Parfois, votre entreprise peut avoir des problèmes avec les taux de conversion et les taux de désabonnement qui influencent plus que le nombre d’abonnés.
– Nombre de pages vues sur un site web
Un KPI est un indicateur clé de performance ; il mesure le succès d’une entreprise ou d’un individu à atteindre les objectifs qu’ils se sont fixés. Le nombre de pages vues sur un site Web peut être un exemple de mauvais indicateur de performance clé, car il n’offre pas d’informations sur le nombre de personnes qui se convertissent en clients ou en clients.
